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Marktorientierung
- Verkauf: Kunden gewinnen und halten
Sie lernen, überzeugend zu verhandeln und zu verkaufen. Nicht mit leeren Worten, sondern mit Substanz, mit gut
präsentierten Argumenten, Natürlichkeit, Sicherheit und Freude. Zudem sind Sie in der Lage, markterprobte
Verkaufswerkzeuge erfolgreich einzusetzen.
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- Akquisition und Empfehlungsmarketing
Sie lernen Akquisitionsprinzipien kennen und können sie bei der Gewinnung von neuen Kunden erfolgreich einsetzen. Und Sie erwerben die Fähigkeiten, die hohe Kunst der Gewinnung von Kunden durch Kunden zu nutzen. Damit Ihr Werbebudget weniger strapaziert wird und Sie gleichzeitig Ihre Kunden noch mehr zu langfristigen Partnern machen.
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- Einkauf: Erfolgreich verhandeln und einkaufen
Sie lernen, wie man die anvisierten Konditionen bei Verhandlungen erfolgreich durchbringt und dennoch langfristige Lieferanten-/Kundenbeziehungen aufbaut. Zudem trainieren Sie zielführendes Verhalten bei Mängeln und Reklamationen.
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- Verhandlungstechniken
Der Kampf um Margen wird immer härter. Ihre potentiellen Kunden an den Verhandlungstisch zu bringen, ist bereits ein erster Erfolg. Umso wichtiger ist es, die Chancen, die Sie erhalten haben, erfolgreich zu nutzen. In diesem Training lernen Sie die entscheidenden Verhandlungs-Skills kennen.
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- Beschwerdemanagement und Kundenbindungstechniken
Nur 5% der unzufriedenen Kunden reklamieren. Die restlichen wechseln zum Mitbewerber, ohne Ihnen eine Chance für die Problembehandlung zu geben. Während ein zufriedener Kunde seine Zufriedenheit im Durchschnitt nur einem anderen Kunden mitteilt, lässt er im Falle der Unzufriedenheit 7 andere Kunden an seinem Missmut teilhaben.
Ziel des Seminars ist es, professionell auf Kundenreklamationen zu reagieren. Dabei lernen Sie neben Techniken für Reklamationsbehandlungen aber auch Methoden der Kundenbindung kennen, damit es möglichst gar nicht zu Reklamationen kommt.
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