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Beschwerdemanagement und Kundenbindungstechniken

Neu im SERVUS-Portfolio

Ziele:

Nur 5% der unzufriedenen Kunden reklamieren. Die restlichen wechseln zum Mitbewerber, ohne Ihnen eine Chance für die Problembehandlung zu geben. Während ein zufriedener Kunde seine Zufriedenheit im Durchschnitt nur einem anderen Kunden mitteilt, lässt er im Falle der Unzufriedenheit sieben andere Kunden an seinem Missmut teilhaben.
Ziel des Seminars ist es, professionell auf Kundenreklamationen zu reagieren. Dabei lernen Sie neben Techniken für Reklamationsbehandlungen aber auch Methoden der Kundenbindung kennen, damit es möglichst gar nicht zu Reklamationen kommt.

TeilnehmerInnen:

Mitarbeiter, die telefonisch und persönlich mit Kunden in Kontakt sind und ihre Fähigkeiten im Bereich des Beschwerdemanagement sowie ihre Kenntnisse in der Kundenbindung weiter vertiefen möchten.

Inhalt:

Empfohlene Kursdauer: 1 Tag
  • Das BERN-Prinzip im Umgang mit Beschwerden
  • Kommunikationskanäle am Telefon und im persönlichen Kontakt
  • Die sechs Arten von Einwänden und wie Sie ihnen begegnen
  • So können Sie ganz konkret auf Beschwerden reagieren
  • So bringen Sie Ihre Kunden auf die Palme – und was Sie aus diesen Fehltritten lernen können
  • Die 5 Schritte der Kundenbindung
  • Kundenbindungsinstrumente im Praxisalltag
  • Die Kundenbindung am Point-of-Sale


Termin des nächsten Seminars:

Dieses Seminar ist als firmeninternes Training konzipiert. Entsprechend richten sich die Daten nach Ihren Bedürfnissen. Gerne unterbreiten wir Ihnen eine massgeschneiderte Offerte und bauen Gruppenarbeiten mit spezifischen Themen aus Ihrem Firmenumfeld in die Schulung ein. Das Seminar resultiert in konkreten, persönlichen Massnahmenplänen. Dies stellt die gezielte Umsetzung sicher und führt zu klar messbaren Resultaten im Berufsalltag.

Kosten für ein firmeninternes Seminar
mit maximal 12 Teilnehmenden:
Kosten: CHF 2950.-


Inklusive umfangreiches Seminarmaterial
 
Exklusive MwSt und Reisespesen


Referent: Christian Sartorius, dipl. Ing. ETH; LTE IMD oder
Daniel Schweizer, Trainer, Theologe und Coach





 Blick ins Seminar (PDF-Datei)


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